2022年4月1日

春爛漫の候、皆様いかがお過ごしですか？

大川整形外科では、4月1日より新卒新入2名の受付スタッフを迎え　まさに春爛漫の季節にふさわしいスタートとなります。そこで今回はあらためて受付のお仕事について綴ってみました。

　お客さんとは違う患者さんの「気持ちと」と「状況」を理解する

おそらく初めて受診する殆どの患者さんは痛み・不安・心配を抱きながら来院されると思います。先生の注射って痛いの？リハビリって何をするの？etc…そんな場面で医療事務員は医療行為はできませんが、患者さんが少しでもホッと安心できるような対応をすることはできます。

　「目配り」「気配り」「心配り」を忘れずに

・「目配り」は受付から患者さんの行動を見ること

・「気配り」は目配りで気付いたことに対して対応すること

・「心配り」はその人の気持ちをくんだ対応をすること

• とは言え、私自身　業務に集中するあまりこれらのことができず「あの受付は冷たい」と思われることもあるのではと反省の繰り返しです。
• 　これから受付スタッフ全員で力を合わせ　更に進化した大川整形外科の受付となるよう努力していきたいと考えています。どうぞ皆様の応援よろしくお願いします。

（受付　　吉川）